Envíos y devoluciones

En Tienda MegaVirtual trabajamos para que tu compra llegue con información clara, tiempos definidos y acompañamiento durante todo el proceso.

Cobertura y costo de envío

Realizamos entregas a nivel nacional mediante paqueterías con cobertura en México. El envío estándar está incluido sin costo adicional para el cliente.

Tiempos de entrega

Después de confirmar el pago, el pedido requiere de 0 a 1 día hábil de preparación. El transporte tarda de 2 a 7 días hábiles; por tanto, la entrega estimada total es de 2 a 8 días hábiles. Los pedidos se procesan de lunes a sábado y la hora límite de referencia es las 14:00, hora de Ciudad de México. Los tiempos pueden variar por disponibilidad, destino, volumen del pedido y condiciones de la transportadora.

Seguimiento del pedido

Cuando el envío queda confirmado, compartimos la referencia de rastreo para consultar su avance. Si detectas una incidencia, nuestro equipo te ayudará a revisar el estatus y darle seguimiento.

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto presente un defecto de fabricación, llegue con daño visible o se haya enviado un artículo distinto al solicitado. También aceptamos cambios en estos casos, sujetos a disponibilidad.

El reporte debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Escribe a contacto@megavirtual.com.mx e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías que permitan revisar el caso.

Una vez autorizada la solicitud, la devolución se realiza por paquetería siguiendo las instrucciones que te enviaremos. Tienda MegaVirtual proporcionará la guía de retorno sin costo para el cliente cuando se confirme un defecto, daño de entrega o error de surtido. No envíes el producto antes de recibir la autorización y la guía correspondiente.

El producto debe devolverse con sus accesorios, manuales y empaque original cuando sea razonablemente posible. La garantía o devolución no cubre daños causados por uso inadecuado, instalación incorrecta, alteraciones o accidentes posteriores a la entrega.